Perguntas Frequentes

Dúvidas a respeito da compra 

• Quais métodos de pagamento vocês aceitam? 
Para os clientes do Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Via, 
Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de crédito, 
você pode gerar um boleto para pagamento ou pagamento por PIX. 
• Nunca comprei nesse site. É seguro? 
Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online. Na hora de pagar, 
nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O 
pagamento é feito através do Gateway AppMax, especializado em pagamentos 
seguros na internet. 
• Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir 
entrar em contato depois. 
Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos 
relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma 
equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis. 
• Posso usar mais de um cupom de desconto? 
Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma 
forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal 
e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar 
isso com um campo de desconto para ganhar um desconto ainda maior. 
• Como faço para ter o frete grátis? 
Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete grátis” na descrição, 
todos os outros produtos que você escolher terão frete grátis também.

ALTERAÇÕES NO PEDIDO 

Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos. Deve ser 
feito no mesmo dia da compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio 
já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram 
do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto 
do pedido. 
• Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço? 
É só mandar para a gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando 
o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail 
que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar 
comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas! 
• Vocês podem alterar o endereço de entrega? 
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar 
um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência 
para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre 
em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos 
como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance. 
Dúvidas sobre o envio do pedido 
• Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido? 
A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do 
seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código 
de rastreio é de 3 a 15 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto 
volume de compras. 
• A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido? 
O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o 
produto é postado, cerca de 5 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser 
rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido. 
Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos 
Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais 
apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias. 
• Quando eu vou receber meus produtos? 
Como os produtos são importados, eles levam um prazo entre  5 a 15 dias úteis. 
• Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês? 
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos 
centros de distribuição na Europa, EUA e Ásia. O trajeto inicial é feito por uma 
transportadora no país de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos 
Correios. 
• É seguro que vou receber meus pedidos? 
Entregamos 100% dos nossos pedidos. Isso porque você pode recuperar o seu 
dinheiro caso tenha algum problema com a compra. Portanto, pode ficar 
tranquilo, sua compra será entregue ou terá seu dinheiro de volta.